Gestionnaire SAV H/F - 01

Pour rejoindre l'aventure, Smoby Toys S.A.S recherche un/une : GESTIONNAIRE SAV (H/F)

Rattaché(e) à la Coordinatrice Qualité SAV, votre mission consiste à contribuer au maintien de l'image de marque et assurer la satisfaction des clients et consommateurs en apportant des solutions appropriées aux réclamations SAV.

Vos principales missions seront :

- Vous traitez les réclamations des clients et consommateurs en France et à l'export.
- Vous identifiez le problème en questionnant l'interlocuteur, vous l'analysez, proposez des solutions adaptées et vous assurez le suivi des commandes SAV ;
- Vous proposez des solutions aux réclamations qui ne peuvent pas être réglées par l'envoi de pièces détachées et renseignez les consommateurs sur l'état de leur demande.
- Vous prenez en charge la gestion du portail SAV du site Web Smoby et faite évoluer le site et les outils.
- Vous alimentez la photothèque des images des composants, vous garantissez l'évolution et le fonctionnement efficace des interfaces de la rubrique SAV.
- Vous menez les enquêtes au sujet de problèmes qualité récurrents auprès des consommateurs et faites remonter l'information aux équipes développement concernées.
- Vous gérez le stock des pièces détachées d'Asie et les demandez à l'équipe de Hong Kong si nécessaire.
- Vous alertez en cas de problèmes, faites remonter les informations au service qualité et êtes force de proposition dans votre domaine.

Votre profil :
- Utilisation des outils bureautiques
- Utilisation de l'ERP et des logiciels connexes
- Aisance de communication verbale au téléphone
- Sensibilité aux produits
- Connaissance des produits et des références.
- Anglais - notions de base

Contexte et conditions de travail :

A pourvoir en CDI dès que possible

Basé à Lavans-les-St-Claude, à 30 min d'Oyonnax, 45 min de Lons-le-Saunier et 1h20 de Lyon.

Un parcours d'intégration est prévu à votre arrivée.

Rémunération selon le profil.

Nombreux avantages : titres restaurant, chèques domicile CESU, mutuelle, prévoyance, tarifs préférentiels sur les produits, Compte Epargne Temps, PERCO, intéressement et participation bénéfices, réfectoire.

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