Formateur - Formatrice Commerce Vente H/F - 01

IFPA GROUPE, développe les compétences des individus, entreprises et territoires depuis 1978. Fort de notre expérience et de nos partenariats, nous répondons efficacement aux besoins des territoires BFC et AURA. Nos filiales Formation et Certifications des compétences (IFPA), Apprentissage (IFP'Alternance) et Conseil (IFPA Compétences) complètent utilement nos capacités d'intervention. Nous rejoindre, c'est la possibilité d'exercer un métier porteur de sens et de s'épanouir professionnellementLe groupe IFPA recrute un(e) Formateur(trice) H/F spécialisé(e) dans le domaine du commerce et de la vente par téléphone.
Vous intervenez auprès de demandeurs d'emploi sur une action de formation Titre Professionnel « Conseiller Relation Client à Distance" sur notre site d'Oyonnax
Vous concevez et animez les modules métiers conformément aux cahiers des charges et référentiel.
- Utiliser les applicatifs métiers de la relation client à distance (ERP, logiciel CRM outils bureautiques),
- Environnement réglementaire en relation client à distance
- Organisation du travail en centres d'appels
- Identification des circuits d'information et organisation du travail du superviseur
- Utilisation et compréhension de l'environnement informatique du téléconseiller
- Principes de droit commercial, de droit social lié au secteur d'activité
- Relation commerciale et démarche prospect, marketing
- Process de recrutement
- Les bases du management d'équipe, à distance, management de projets
- Techniques d'animation (challenge, briefing, formation)
- Communication professionnelle (écrite et orale)
- Techniques d'entretien à distance
- Relation de service - accueil - assistance - conseil
- Méthodes de travail
- Conception et modification de procédures
- Veille technologique et recherche documentaire
- Conception et élaboration d'outils d'aide à la décision
- Maitriser les outils bureautique (Word, Excel, Access, PowerPoint)
Vous accompagnez les stagiaires dans leurs recherches de stages et réalisez les suivis en entreprise. Vous animez également des ateliers TRE.
- Lieu d'intervention : OYONNAX
- CDD d'usage à pourvoir rapidement à compter du 27 novembre 2025 jusqu'au 17 avril 2026
- Volume proposé : 14h50 minimum
- Interventions les jeudis et vendredis.
- Qualification D2 de la Convention Collective des Organismes de Formation - rémunération mensuelle brut : 2263.65€ soit 14.92€ brut de l'heure.
Profil
Vous êtes diplômé(e) d'un Bac +2 minimum dans le domaine de la vente et ou du commerce.
Vous justifiez impérativement d'une expérience de 2 ans en tant que Formateur et d'une expérience professionnelle dans le secteur du commerce et de la vente de 2 ans minimum.
Une expérience de téléconseiller serait un +.