Assistante ADV H/F - 01

MISSIONS PRINCIPALES

Être l'interface entre les clients, la structure et les commerciaux.
Effectuer le traitement et le suivi commercial et administratif des commandes clients.
Communiquer à la clientèle les informations relatives à la vente.

ACTIVITES

- Activités principales :

-Saisir les commandes par téléphone, et e-mails et celles des commerciaux
-Gérer le standard téléphonique
-Renseigner les clients à propos des délais prix et produits
-Régler les problèmes litiges mineurs liés aux commandes ou aux livraisons avec le N+1
- Mise à jour du logiciel interne
- Gestion des retours des représentants et sous condition
- Gestion des SAV et des expertises
- Gestion et suivi des demandes de PLV
- Envoi des catalogue EDI
- Gestion du CRM
- Statistiques diverses

- Compétences métier :

-Maitrise des procédures internes du service
-Maitrise des différentes collections
-Maitrise des outils de communication
-Maitrise de l'anglais commercial

- Compétences comportementales
-Sens de la présentation et de la courtoisie
-Sens du relationnel
-Sens de l'organisation